（一）强调企业目标容易忽视用户体验

　　过度竞争已经成为近年来旅游业内的诟病，这也直接促使业界专注于打造品牌和提升顾客忠诚度，品牌网站流量和用户数量的提升成为可持续商业模式建立的关键。很多旅游企业的移动策略也成为了这一理念的复制品。在原有网络 APP 的基础上，针对移动设备开发的优化版的网站和原生移动 APP，迫使旅游者在使用 APP 时不得不面对大量的移动旅行产品选择。尽管品牌和消费者忠诚度奖励具有一定的吸引力，然而移动旅行体验本应具有的便捷性、简易性却大打折扣。

　　（二）产品同质化引发价格战

　　旅游类 APP 产品同质化程度越来越高，价格战成为最简单的竞争方式。作为服务的承载者，用户对于商家价格战的态度也是有喜有忧。能够以最低廉的价格享受旅行中的各项服务，对旅游者来说自然求之不得。但旅游企业利润空间本身有限，新技术对于降低成本作用尚不明显，价格战必然会导致在线旅游企业利润下降、服务品质降低，进而必将影响用户体验。

　　因此，产品技术趋同的情况下，保证服务质量，提升用户体验才是关键。

　　（三）品牌成为影响用户体验的双刃剑

　　手机 APP 商店中最受欢迎的大多来自知名旅游品牌（如旅行社、酒店或航空公司）。对知名品牌而言，注重品牌网站可以利用品牌为旅游者实现目标的同时获得好的用户体验。站在旅游者角度，完美的体验平台的来源可能并不是品牌 APP。

　　旅游者为完成一次旅游，可能需要下载某航空公司、某酒店、某景区等多个 APP，占用内存，操作繁琐。旅游类 APP 应打破品牌的局限，将用户体验放在第一位，围绕着消费者的喜好和需求，吸引消费者成为品牌的代言人。

　　（四）产品“照搬”使得 APP 空间相对狭小

　　传统 OTA（Over-the-Air Technology，空中下载技术）将旅行线路、景点门票、旅游度假产品等移植到手机端，其面临的最大问题就是开发商需要真正重视手机用户的体验和需求，将 PC（personal computer，个人计算机）端的产品服务完美的呈现在手机 APP 上，而不是直接照搬。

　　（五）PC 端与 APP 端产品无法兼容

　　用户个人信息管理的同步功能是影响用户体验的关键要素。用户希望能通过 PC 端和 APP 同步地管理自己的个人资料、分享行程、旅行攻略等等。在 PC 端与 APP 端产品的互通性上面，很多 APP 并没有予以重视，导致兼容性差，数据不能同步。面包旅行、去哪儿、在路上等 APP，较好实现了数据的同步，方便用户通过 PC 端和 APP 同步管理个人信息。

　　（六）APP 的功能丰富与界面精简存在矛盾

　　手机屏幕较小，APP 功能却非常丰富，这二者之间的矛盾，成为影响用户体验的重要因素。很多手机 APP 相对于 PC客户端，功能要缩水很多；而追求全面的 APP，往往界面又过于复杂、导航不清晰。虽然旅游者需要多方面的多种类的信息，但是“大而全”，还是“小而精”，才能给旅游者带来更好的用户体验，则需要旅游类 APP 的开发商们综合考量。