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行业新闻

“互联网+旅游”领域打造的首个省级合作项目 “掌游中原 老家河南”智慧文旅项目正式启动

  “掌游中原 老家河南”是蚂蚁金服在“互联网+旅游”领域打造的首个省级合作项目,也整合了包括小程序、刷脸IOT、线下支付、AI、阿里云等多项核心技术和能力,助力河南实现旅游转型升级。

  依托蚂蚁底层能力,打造河南旅游智慧化矩阵

  本次发布的省级“河南旅游”小程序平台,将和地方、景区的小程序互联互通、数据共享、流量分享、相互赋能,形成河南省智慧旅游矩阵。

  这个矩阵模式改变了河南旅游业的整体格局,由原来单景区+周边传统商业的零散单一的旅游业态,依托移动互联网、物联网、小程序矩阵、人工智能、云计算等先进的互联网解决方案,通过建立统一的门户平台,大数据互通共享,智慧服务和商业资源层层贯穿,以生态的力量打造出一个数字化的河南省旅游产业。

  以线上购票为例,游客除了在景区小程序上购票外,也可在省平台直接下单,订单服务直接下发到景区后台,资金直接进入景区账户,既解决了景区单位在财务制度上的难题,又可以为游客提供高效直接的服务体验,打造互联互通、协同合作,以及开放性的多方共赢模式。

  同时,在这个架构中,政府还能通过立体布局,建设旅游舆情监测和舆情引导功能,发布突发重大事件信息,保障出游安全;景区可以及时掌握游客舆情,面对投诉意见问题积极响应,保障游客的旅游体感和基本权益,提高景区服务运营能力。

  打造旅游全平台,提升游客吃住行游购娱全体验

  “掌游中原 老家河南”支付宝小程序,全面覆盖游客在河南“吃住行,游购娱”的各项需求,提升游客的旅游体验。

  在旅游前,游客可以通过目的地推荐、美食推荐、精品路线、攻略推荐等提前了解景区情况,规划旅游线路。

  在旅游中,游客可以线上预订酒店、使用地图导览、语音讲解、信用租赁等服务,还可以刷脸进行电子化购票、快速入园,彻底解决排队拥堵难题。游客在1台蜻蜓刷脸设备的平均支付时间不到5秒,同时游客还可在蜻蜓设备上直接体验自助购票(支持扫脸和扫码支付)、线下收银、快速检票的三种模式的一体化服务。这将大大提升游客的使用体验及服务效率,助力景区高质量服务建设。此外,游客也可以使用AI智能客服进行河南相关旅游服务的在线咨询。

  旅游后,游客可以通过舆情管理功能对景区以及景区内各节点的服务等进行评价、投诉。

  蚂蚁金服支付宝事业群副总裁黄丹枫表示,“掌游中原 老家河南”支付宝小程序真正实现了让游客“掌上游河南”,通过一部手机就能实现吃住行游购娱的全体验,提升了游客幸福感和满意度。

  未来,河南省文化和旅游厅依托蚂蚁金服的互联网技术,将打造全省统一的旅游大数据平台。通过对游客行为的收集和分析,更好地掌握游客的需求,针对游客个体提供个性化内容和服务推荐,寻求河南旅游发展最优解。通过精准营销和投放,完成在河南旅游中游客、景区、政府三方共赢的形态。

  大河网记者从发布会上获悉,省级平台和景区平台接入蚂蚁金服智能AI客服系统,建立政企民沟通通道,提升游客的服务质量,同时利用阿里大数据的分析能力,反哺平台的升级迭代,促进平台的自我成长。

  据悉,国庆期间,包含河南景区在内的全国指定合作景区使用支付宝付款有机会获得购景区门票随机免单的机会,包含云台山、西湖风景名胜区、黄山风景区等。