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行业新闻

上海、四川等七地宣布重启跨省(区、市)团队游 旅游社、在线旅游企业和游客重拾信心

   7月14日,《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》印发(以下简称《通知》),为旅游市场注入了强心剂,大大提振了旅游社、在线旅游企业和游客的信心。截至7月16日,已有上海、四川、贵州、江西、山东、青海、湖南七地宣布重启跨省(区、市)团队游。当天,多个旅游团队从上海、四川、山东启程。

  
  为了给跨省团队旅游保驾护航,多地迅速作出部署。江西省文化和旅游厅7月14日收到《通知》当晚,立即将《通知》精神转发至各设区市、各景区,调度各设区市、各主要景区和重点旅行社。次日召开全省旅游企业扩大复工复产电视电话会议,要求江西省文化和旅游系统积极主动抢抓机遇,大力度推进旅游企业扩大复工复业,同时将疫情防控和旅游安全放在首位,把“错峰、预约、限流”等各项工作措施做细做实。
  
  7月16日,四川省文化和旅游厅办公室印发《关于恢复跨省团队旅游有关事项的通知》明确,四川各级文旅部门可指导旅行社积极拓展跨省旅游市场,根据消费者不同的需求,设计开发更加多样化、专业化、品质化和安全的旅游线路产品,推动跨省团队旅游的恢复。
  
  贵州省在重启跨省团队游及“机票+酒店”业务的同时,宣布将向省内外游客发放1000万元文化旅游惠民券,上线1800个贵州安心跟团游产品、200个贵州自由行产品。
  
  山东印发《关于转发〈文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知〉通知》,专题部署恢复跨省(区、市)团队旅游和调整旅游景区限量措施工作。
  
  在恢复跨省团队游的同时,多地表示将从严执行《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》。例如,山东要求继续坚持防控为先,加强旅游景区开放管理,加强清洁消毒和垃圾分类处理,加强重要游览点、观景平台、交通接驳点、狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵区域的管理,采取有针对性措施,加强游客的引导和疏导。针对汛期,江西省加强了对景区索道、缆车、大型游乐设施的检查和对水上旅游项目的指导,督促旅行社严格参照这一指南执行,控制团队规模,做好行程管理,制定应急预案,将防控措施贯穿游客招徕、组织、接待各环节。
  
 
  “我们出发啦!”随着政策“发令枪”打响,多家旅行社起跑,开出首发团。
  
  7月16日早上5点半,泉城济南的天刚蒙蒙亮,山东嘉华文化国际旅行社组织的旅行团,就从济南东部地区的汉峪金谷集合出发了。该旅行团共有25名游客,目的地是广西桂林。这是因疫情停摆170多天后,从山东出发的首个跨省旅游团。以前,山东嘉华文化国际旅行社组织的类似团,每个团的游客数为30至40人,现在出于疫情防控的需要,人数减至20人左右。这是为了保证每辆大巴车的空座率在20%以上,确保出行安全。
  
  对导游来说,疫情常态化防控下的团队游,带团的注意事项比以前多了许多。导游谷永刚感慨地说,以往组团、发团,只需考虑游客的吃喝住就可以,现在责任重大,除了要为游客购置口罩、消毒水等防疫用品,“更重要的是要了解目的地的防控政策,出发前,提醒游客进行核酸检测,并准备好健康绿码,还要时刻关注游客健康,做好预案”。
  
  春秋旅游副总经理周卫红说,根据国家发布的防疫指南、文化和旅游部各项通知与提示,春秋旅游在疫情期间就已形成新的工作指南,新增了防疫细则、安全责任落实和游客须知,从戴口罩、测体温到危机处置行程调整,一应俱全。“我们进行了系统的安全培训,为此次出团特配领队,一旦出现意外情况,马上启动应急预案,与当地政府配合最快完成反馈和处理。”
  
  经过近半年时间的停摆,如今恢复跨省团队游,更需要与其他省份做好沟通协作,这也是当前各旅行社需要做好的功课。
  
  四川上航假期国际旅行社的“青红皂白奔遵义”等两地旅游项目能够快速成型,就是提前沟通的结果。《通知》印发前,旅行社就积极与贵州遵义当地的著名景区、酒店商讨合作,7月9日,旅行社与遵义机场签订了合作协议,在票价、航线运营、客源吞吐量方面共同协作。该旅行社市场部经理陈朝阳介绍,由于前期工作准备充分,他向遵义市十二背后景区及旗下的清溪峡山庄预约订单,过程十分顺畅,并没有大费周折,只需备注团队人数即可。
  
  7月16日一早,由14名游客组成的四川首个跨省团,顺利从成都双流机场搭乘成都航空直飞航班飞往贵州遵义。
  
  跨省团队旅游放开,景区游客接待量由最大承载量的30%调至50%,对旅游目的地景区来说,如何调控分流、提升接待能力等,需要进行再次探索,形成可操作性的经验,保证疫情防控下游客的游玩体验感得到充分满足。
  
  贵州十二背后旅游集团副总裁李峰坦言,跨省团队旅游的恢复正值暑期旅游高峰期,即使景区接待量提高到承载量的50%,接待压力也不小。为了不让不远千里而来的游客失望,他们根据预约情况,分时间、分区域,因地制宜地调配服务时段,为外省游客做好服务。目前,景区实行“一景一策、一景一案”原则,制定《景区新冠肺炎防控应急预案》并开展了多次演练,员工实行“一日一进一测一登记”制度,所有景区主入口醒目位置设立告示牌,提醒游客遵守相关防控的要求、常识和注意事项,并公布当地疾病控制中心电话,团队游客安排分时段、间隔性入园,提倡总人数不超过30人。这一系列举措是为了保障游客在安全的前提下畅游美景。
  
  旅游既是大产业,也是大民生,安全是第一位的。多家在线旅游企业负责人表示,“安心游”已成为必不可少的产品标签。在疫情常态化防控的前提下,旅游经营者必须提供让游客安心的产品才能赢得市场。
  
  北京联合大学旅游规划与发展研究院研究员张金山、浙江旅游职业学院教授王昆欣等多位专家和业内人士在接受采访时都认为,疫情期间,旅游按下“暂停键”,《通知》印发后,旅游扩大复工复业,在防疫、防汛等方面采取了一系列措施,旅游企业各显其能,增强防疫能力、细化安全预案。旅行社落实防疫措施、精心打造产品、加强沟通协调,景区通过智能化技术落实“错峰、预约、限流”措施,强化细化防疫工作,游客自我防护意识和自律性显著提高。“危”中有“机”,旅游业在扩大复工复业中主动化“危”为“机”,促使旅游业经历疫情获得质的提升,才能赢得更广阔的发展空间和更美好的发展前景。